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嘉兴在线新闻网     2018-07-17 07:23:29     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

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笔者的一位朋友在营业厅办理了家庭宽带,之后业务人员便与其联系上门安装的时间。平时忙于上班,所以就将安装时间定在星期天下午两点。哪知等到下午3点,安装人员却还没到。朋友心生不满,打电话联系。不久安装人员来了,尽管有所不满,但为了尽快用上宽带,朋友还是积极配合。

可安装人员忙里忙外、前前后后找了近两个小时,硬是没找到那根从机房到家里的入户线。于是当场得出结论:房子在建设时可能没有铺入户线或者入户线被人剪掉了,只能走明线安装宽带。朋友很生气,说新建小区家家户户都安装了宽带,都有入户线,唯独自己家的入户线找不到,这纯属安装人员技术有问题,更何况之前的房东是安装过宽带的。

事情就这么搁置下来。安装人员向业务后台反映:客户不愿走明线,建议撤销单子。但朋友却一再坚持房子有入户线,建议更换安装人员。几经协调,新的安装人员在下一个周末来到朋友家里,花了两个小时还是没有找到入户线,同样要求通过明线安装宽带。朋友正纳闷,突然听见安装人员大叫一声,那根“众里寻他千百度(172.34, 5.92, 3.56%)”而不得的入户线终于被找到了。拖了近两周时间,宽带终于安上。但朋友依然满腹不满,开始酝酿着到期后更换业务。

这是一个典型的只顾售前不顾售后的例子。当前,宽带上网是刚需,不论是在单位工作还是在家里娱乐都离不开它。当然,宽带市场的竞争也更加激烈,运营商要想更加有效、长远地拓展宽带市场,光在营销上通过各种优惠、促销活动来吸引客户是远远不够的,还应当在售后工作上下足功夫。

宽带业务的售后主要有两个方面,一是安装工作,一是排除常见故障工作。不论是安装工作,还是排除故障工作,都有一个关键词:感知。客户感知的好坏直接决定了宽带业务的命运。感知好,不仅能够保住已办理的单子,而且还能顺利续签,甚至客户还会推荐亲友办理使用,这就形成了良性循环。感知不好,不仅保不住已经办理的宽带业务,续签就更谈不上了,当然客户还可能会通过自己的方式影响亲友不选择你。

而客户感知怎么样,与安装人员密切相关。其中重要的三个因素便是:安装人员的服务态度、业务技能以及是否解决了问题。

态度是“敲门砖”。安装人员与客户预约安装时间后,就应该遵守约定,按照约定的时间到达现场。提前或晚到几分钟一般都在客户的可承受范围内。但是如果迟到半个小时以上的话,那么客户自然会心生不满。

当然,安装人员是否具备文明礼貌常识也很重要。比如,敲门的时候用力得当而不是“砰砰砰”猛捶猛敲;入户的时候是否注意保持客户的室内卫生,与客户交谈是否得体;检查线路是否注意保护旁边的物品,挪动一些物品时是否轻拿轻放;剪切线路产生的垃圾是否乱丢一地;安装完成后是否把挪动的物品归位、清走废弃物等,都会直接影响客户感知,不仅影响客户对安装人员综合素养的感知,更影响客户对运营商的企业形象与品质的感知,因为此时的安装人员代表的是运营商的形象。

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4月19日,在京藏高速清河收费站进京方向定点设卡检查,主要对返京的无旅游运营资质的旅游大巴车辆进行检查,共出动检查人员11人次,车辆4台次,共检查无旅游营运资质车辆2台次,旅游团队2个,导游员2人。检查发现“北京中远国际旅行社有限公司”、“北京世纪领航旅行社有限公司”涉嫌租用无旅游营运资质车辆,执法人员现场开具了检查记录单,下一步将对其进行立案调查,如违法违规行为属实将对其作出行政处罚。9832万众堂研究中心4月24日,省交通运输厅发布2018年“五一”假期河南高速出行预判,根据预测,今年五一小长假短途自驾出行热度将持续上涨,我省高速公路收费站出口总流量将达到750万辆左右,假期日均流量达到248万辆,为年平均日流量125万辆的1.9倍,较去年同期增长约10%。

本市无业男子赵克宁以高息为诱饵,诱使多家公司将巨额存款存入某银行,后私刻印章并伪造转账支票,伙同制造“京城金融诈骗第一案”的主犯陆峰等人骗走银行存款4600余万元。潜逃十余年后,56岁的赵克宁落网。北京晨报记者昨天获悉,因票据诈骗罪一审获刑15年后,赵克宁提出上诉,市高院终审维持了原判。

骗多家单位存款

赵克宁大学文化程度,案发前无业。经一审查明,1997年10月至11月间及1998年3月间,赵克宁明知北京中恒企业发展公司法定代表人陆峰、职员张重德(均已判刑)等人意图从银行骗划存款,仍以支付高额高息为诱饵,介绍保利电子技术有限公司和国家建筑材料工业局科学技术开发中心分别将1000万元和200万元存入某银行。赵克宁利用上述两单位预留在银行的印鉴卡,私刻印章,与陆峰伙同邢某(已获刑)等人,利用假印章伪造转账支票,先后从银行骗划出存款共计1194.5万元,造成银行损失990余万元。

此外,在1998年1月至4月间,赵克宁还将其他三家公司预留在某银行的印鉴卡提供给张重德等人,致使陆峰等人骗划出上述单位存款共计3496余万元,造成该银行损失1900余万元。综上,赵克宁共计参与对5家单位存款的票据诈骗活动,诈骗金额共计4690.79万元,至今大部分损失未追回。1999年8月1日,赵克宁被警方列为网上在逃人员。2012年9月10日,赵克宁在京落网。

一审获刑后上诉

市二中院认为,赵克宁伙同他人采取高息揽存及使用伪造的转账支票骗划存款的方法,骗取多家单位在银行的存款,其行为已构成票据诈骗罪,且数额特别巨大,依法应予惩处。鉴于赵克宁在大部分共同犯罪中,仅在部分环节实施了介绍存款,私刻印章或提供印鉴卡的行为,所起作用略小于使用伪造支票骗转存款的人员,对其酌予从轻处罚。

一审因票据诈骗罪获刑15年,并处罚金15万元后,赵克宁提出上诉。赵克宁上诉否认其在陆峰等人诈骗活动中帮助刻印鉴章,未参与诈骗。其辩护律师指出,赵克宁只是介绍保利公司将闲置资金存入银行的中间人之一,没有证据证明其参与诈骗该公司以及另外三家公司的银行存款。被骗单位主动参与高息揽存且明知存款被划走没有积极追回,应承担相应责任,从而减轻赵克宁的刑事责任。

二审维持原判

市高院认为,一审法院根据在案证据认定赵克宁犯票据诈骗罪定性准确,且综合考虑其在共同犯罪中的具体行为和作用,对其酌情从轻处罚量刑适当,应予维持。存款单位为获取高息,将闲置资金存入赵克宁和陆峰等人指定的银行,与该伙人利用非法手段骗取银行资金之间不存在法律责任上的因果关系,更不能减轻犯罪分子的罪责。

■背景

“京城金融诈骗第一案”主犯已被判刑

1997年至1999年间,成敬、陆峰、张重德等人以支付高额利息为诱饵,吸引一些企业、单位将闲置资金存入指定银行,然后收买银行人员、伪造转账支票或金融凭证,从银行骗出存款单位的账户资金,再用赃款支付承诺的高额利息,其余赃款则被他们非法占有挥霍。

此案被称为“京城金融诈骗第一案”。陆峰与成敬等人共谋并实施了20起诈骗案,被骗金额高达2.25亿余元,7250万元诈骗未遂,使国家损失1.2亿余元。2006年12月20日,市高院终审判处成敬死缓,陆峰被判无期,张重德获刑15年。晨报记者 颜斐

“游戏机室藏在暗门后面,很隐蔽,但是周边赌徒口口相传,还是有不少人会过来玩,”治安大队副大队长毕涛介绍,进棋牌室之后消失的人都是到后面去玩赌博机的。4月10日晚,玄武警方突击查处了这家无证赌博游戏机室,现场除了几名年轻人以外,多为中老年人,都是周边的住户。9832万众堂研究中心


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